Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de thenormalpost.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
The Normal Post es un servicio de envío de correspondencia artesanal. Cada mes preparamos un sobre único que incluye una carta escrita con cuidado, acompañada de sorpresas en papel (postales, ilustraciones, stickers, marcapáginas u otros objetos de papelería), una playlist de Spotify personalizada y una receta de temporada.
El contenido de cada envío varía mes a mes. La persona suscriptora no puede elegir ni personalizar el contenido específico de cada carta; la sorpresa forma parte esencial de la experiencia.
Todos los precios incluyen IVA. Los planes disponibles para envíos dentro de España (península, Baleares y Canarias) son:
Todos los planes nacionales incluyen gastos de envío.
Para envíos fuera de España, solo está disponible el plan Carta Suelta (1 mes), con un coste adicional de 10 € por envío en concepto de gastos de envío internacional. El precio total del envío internacional es de 24 € (14 € + 10 € de envío).
Los planes de 3 y 12 meses no están disponibles para envíos internacionales.
El pago se realiza a través de la pasarela segura Stripe, que acepta tarjetas de crédito y débito de las principales redes (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
El cobro se efectúa en el momento de la contratación como pago único. No se trata de una suscripción recurrente con renovación automática. Si deseas continuar recibiendo cartas una vez finalizado tu plan, deberás contratar un nuevo plan.
The Normal Post no almacena datos de tarjetas bancarias. Toda la información de pago es gestionada directamente por Stripe conforme a sus estándares de seguridad PCI DSS.
Los envíos se realizan el día 15 de cada mes.
Estos plazos son estimaciones basadas en los tiempos habituales de los servicios postales y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. The Normal Post no se responsabiliza de retrasos causados por el servicio postal, aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer envío para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a hola@thenormalpost.com, indicando tu nombre, la fecha de contratación y la fecha de recepción del envío.
Excepción por contenido personalizado: conforme al artículo 103.c) del mismo texto legal, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado. Dado que cada envío de The Normal Post es un producto artesanal de contenido único, esta excepción podría resultar de aplicación.
En caso de desistimiento procedente, se reembolsará el importe correspondiente a los envíos no realizados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@thenormalpost.com.
Para que la cancelación surta efecto en el mes en curso, deberás solicitarla antes del día 15 del mes. Si la cancelación se recibe después del día 15, el envío de ese mes ya se habrá realizado y no podrá detenerse.
No se realizan reembolsos de pagos ya efectuados. No obstante, recibirás todos los envíos correspondientes al periodo que hayas contratado y pagado. Por ejemplo, si contrataste el plan de 3 meses y cancelas tras el primer envío, seguirás recibiendo los 2 envíos restantes.
Si recibes un envío dañado, con contenido incorrecto o incompleto, ponte en contacto con nosotros en hola@thenormalpost.com en el plazo de 7 días naturales desde la recepción. Evaluaremos cada caso y, cuando proceda, enviaremos un nuevo paquete sin coste adicional.
Si un envío se pierde durante el transporte y no llega en los plazos indicados, contáctanos para que podamos abrir una incidencia con el servicio postal y, en su caso, reenviar la carta.
The Normal Post se reserva el derecho de modificar los precios y las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los planes ya contratados y pagados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Todo el contenido de los envíos (textos, ilustraciones, diseños, fotografías) está protegido por derechos de propiedad intelectual y es titularidad de The Normal Post o de sus colaboradores. El uso personal y privado del contenido recibido está permitido. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación de los servicios, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones de compra, puedes escribirnos a hola@thenormalpost.com.
Última actualización: julio de 2026.